Il progetto vuole sostenere l’introduzione delle tecniche di valutazione d’impatto nel Comune di Roma. Si prevede un momento formativo e la sperimentazione su un caso di studio (contatc center 060606), sul quale sarà effettuata una verifica d’impatto della regolazione (valutazione ex post. Il progetto è articolato nelle seguenti fasi:

- effettuazione di attività formative (base, esercitazioni e livello avanzato) per favorire l’adeguamento delle competenze;
- sperimentazione Vir (verifica d’impatto della regolamentazione) su un caso selezionato dall’Amministrazione attraverso la costituzione di un gruppi di lavoro interdisciplinare. In questo ambito si applicano varie tecniche di consultazione: customer satisfaction, notice and comment, focus group.
- valutazione dell’esperienza ed aggiornamento delle linee-guida metodologiche, con particolare attenzione agli aspetti organizzativi e di processo.