L'indagine è stata finalizzata a determinare gli aspetti qualitativi dei servizi erogati (acqua e gas) dal Consorzio Int.e.s.a. attraverso la definizione dei reali bisogni dei cittadini e della capacità dei servizi a farvi fronte. I risultati dell'indagine forniscono sia la base per l'individuazione delle aree di criticità nella gestione dei servizi che informazioni rilevanti ai fini del processo di riqualificazione dei servizi. L'indagine svolta è il risultato di una rilevazione effettuata presso i dipendenti dei fattori rilevanti al fine di una valutazione della qualità e presso gli utenti al fine di misurare il gap tra la qualità percepita e la qualità attesa.