La Legge n. 150 del 7 giugno 2000 ha modificato e integrato la normativa in materia di Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP). Per fotografare la situazione sulla quale la nuova normativa va ad incidere, il MIPA, per conto del Dipartimento della Funzione Pubblica, ha realizzato un'indagine conoscitiva sul grado di attivazione e sul livello di funzionamento degli URP. I risultati di questa indagine sono contenuti in un rapporto della collana Analisi e strumenti per l'innovazione pubblicato dal DFP ed edito dalla Rubbettino. In particolare, l'indagine, realizzata attraverso 5.398 interviste telefoniche, effettuata con tecnica CATI ha esplorato quattro ambiti di interesse: lo stato di attuazione, le funzioni svolte, l'organizzazione e le risorse tecnologiche utilizzate. L'analisi realizzata ha permesso di esaminare la situazione degli URP al 31 gennaio 2001, sia in relazione alla tipologia di amministrazioni (es. regioni, ministeri, ecc.), sia rispetto alla distribuzione territoriale.